Лишь немногие вещи могут разрушить ваш бизнес быстрее, чем неоплаченные долги клиентов. Несмотря на то, что вам лучше заплатить авансом за ваши товары или услуги, это не всегда возможно. Иногда предоставление клиентам возможности покупать и платить позже или платить в рассрочку может быть неизбежным, особенно когда конкуренция предоставляет эту привилегию в качестве точки продажи.
Тем не менее, клиенты, как правило, злоупотребляют привилегиями, оставляя ваш бизнес на стороне получателя. Тем не менее, вы должны осторожно подходить к ситуации, чтобы не потерять своих лучших клиентов в своей попытке вернуть с них бизнес-долги.
Таким образом, для многих владельцев малого бизнеса взыскание задолженности является злой необходимостью - то, что вы хотели бы, чтобы вы никогда не делали, а просто должны сделать свой бизнес на плаву и процветать. Как вы можете взыскать долги вашего бизнеса с неплатежеспособных клиентов, не вызывая обид и не теряя при этом слишком много пота ? Следующие десять советов помогут.
10 безошибочных бизнес-стратегий и советов по возврату долгов
1. Дайте достаточно времени
Прежде чем предпринимать какие-либо действия, лучше всего дать клиентам по умолчанию время, чтобы погасить свои долги. Хотя стандартной продолжительности нет, 30 дней достаточно. Любой клиент, который получит напоминание от вас только после 30 дней задолженности, вряд ли будет думать, что вы слишком агрессивны или нетерпеливы. На самом деле, большинству клиентов кажется, что они слишком долго откладывали платеж, и только это чувство может побудить их немедленно оплатить свои долги.
2. Поддерживать связь
Поддержание связи - хотя и не обязательно связанной с задолженностью - с неплатежеспособными клиентами является одним из самых разумных способов сохранить долг в их памяти. Как только связь между вашим бизнесом и неплательщиком прекращается, вероятность того, что ваш бизнес получит хотя бы часть своих денег, гораздо меньше.
3. Отправить напоминания
После ожидания в течение 30 дней неплатежеспособных клиентов, чтобы оплатить их долг, отправка им напоминания является первым действием, которое вам рекомендуется предпринять. Это может быть по телефону, электронной почте, текстовому сообщению или факсу, в зависимости от того, на какую среду вы знаете, что клиент, скорее всего, ответит.
Иногда клиенты забывают о своих долгах, как только покидают точку транзакции. Конечно, это может быть понятно, поскольку у нас всегда есть о чем подумать и чем заняться. Для таких клиентов простое сообщение, напоминающее им об их долге, скорее всего заставит их немедленно погасить.
4. Объясните последствия невыплаты в срок
Иногда мы не осознаем серьезность наших действий, пока нам не напомнят об их негативных последствиях. Это объясняет, почему вы должны напоминать клиентам по умолчанию о том, как их долг замедляет ваш бизнес и может в конечном итоге привести к его падению, если он не будет оплачен вовремя. Предпочтительно, чтобы подобное сообщение приходило после того, как вы отправили простое напоминание и не получили ответа от должника.
5. Предложите стимулы
Это может показаться странным, но это работает. Вы можете заставить своих должников торопиться платить, просто предлагая им стимулы для оплаты. Это особенно эффективно, когда у вас слишком много клиентов в долгу перед вашим бизнесом. Хорошим примером этой стратегии в действии является предложение привлекательных бонусов или предложение скидок исключительно для неплатежеспособных клиентов. Конечно, оплата их непогашенных долгов перед вашей компанией будет их входными билетами.
6. Переговоры
У большинства ваших неплатежеспособных клиентов хорошие сердца. Они никогда не собирались долго держаться за ваши деньги. Но многие из них объявили дефолт из-за непредвиденных обстоятельств, таких как долги по кредитной карте, потеря близкого человека, деловой кризис и так далее. Без сомнения, эти проблемы затруднят выплату долгов.
Но вы все равно можете вернуть свои деньги неплатежеспособным клиентам, которые сталкиваются с трудностями, пересмотрев свой долг. Вы можете уменьшить часть их долга или договориться с ними о дружеском графике окупаемости.
7. Отследить должников
По многим причинам, таким как перемещение или потеря устройств связи, вы можете не иметь возможности связаться с клиентом по умолчанию через его номер телефона или электронную почту. Или они могут просто не реагировать на ваши подходы. В любом случае рассмотрите возможность отслеживания таких неплательщиков по их домашнему или офисному адресу.
8. Передай это агентству по сбору платежей
Если ваши неплатежеспособные клиенты оказываются слишком сложными, то следующим шагом может стать передача их агентству по сбору долгов. Тем не менее, обратите внимание, что агентства по взысканию долгов будут хранить 10-50% всего, что было собрано от вашего имени. Более или менее, эти агентства делают то, что вы могли бы делать самостоятельно, за исключением того, что они сообщают о задолженности в кредитное бюро и готовы при необходимости рискнуть более угрожающим тоном с должником. Правда заключается в том, что большинство должников боятся агентств по сбору долгов, и они платят вовремя, чтобы не отправлять свои долги в кредитное бюро.
9. доставить должника в суд мелких тяжб
Если задолженность должника перед вами находится в пределах ограничений, установленных судом, судебный процесс по мелким искам будет стоить менее 100 долларов США, и вы можете представлять себя. Таким образом, вам не нужно нанимать адвоката. Но у вас должно быть достаточно бумажных доказательств, чтобы подтвердить долг перед судьей.
10. Наймите адвоката коллекций
Другой вариант - нанять адвоката коллекций. Как и в случае с агентствами по сбору долгов, адвокаты по сбору платежей будут брать процент от того, что они собирают от вашего имени. Однако некоторые из них взимают не более своей почасовой ставки.