Насколько эффективно и действенно ваше обслуживание клиентов? Есть ли у вашего бизнеса хороший план управления обслуживанием клиентов? Ваша бизнес-команда, сотрудники и представители отдела обслуживания клиентов понимают важность поддержания клиентов счастливыми? Если ваш ответ отрицательный, то эта статья для вас .

« Цель бизнеса - создать клиента. - Питер Друкер

Взгляните на самые популярные и ценные бренды в мире, такие как MTN, Airtel, Amazon, Apple, Microsoft, GTBank, First Bank, Virgin Group и т. Д., И вы увидите, что это компании, которые тратят время и ресурсы только для того, чтобы сохранить свои клиенты довольны. Вы можете потратить все свои ресурсы на привлечение новых клиентов, но без лояльности клиентов ваш бизнес сидит в пороховой пушке; даже если у вас есть лучший продукт на рынке.

« Обслуживание клиентов станет основной функцией добавленной стоимости каждого бизнеса. " - Билл Гейтс

Теперь, как вы обеспечиваете бесперебойное обслуживание клиентов? Как вы предлагаете отличное обслуживание клиентов, не нарушая банк ? Ответ лежит в вашей стратегии управления обслуживанием клиентов. Итак, не теряя времени, ниже приведены десять советов по управлению обслуживанием клиентов для владельцев малого бизнеса.

« Лишь немногие предприятия добьются успеха, имея самую низкую цену, поэтому большинству потребуется стратегия, включающая обслуживание клиентов. " - Билл Гейтс

10 советов по обслуживанию клиентов для владельцев малого бизнеса

1. Сделайте отличное обслуживание клиентов главным приоритетом

Первый совет по управлению обслуживанием клиентов для владельцев малого бизнеса - это отличное обслуживание клиентов. Нельзя переоценить, насколько важны клиенты для бизнеса. Говорят, что денежные потоки являются жизненной силой бизнеса, и клиенты несут ответственность за более чем 80 процентов этого денежного потока; Таким образом, клиенты являются истинной основой бизнеса.

Без клиентов у бизнеса нет оснований продолжать свою деятельность. Вот почему в каждом аспекте бизнеса должно быть достигнуто превосходное обслуживание клиентов. Это означает, что удовлетворение клиента всегда должно быть главным приоритетом. Они всегда должны быть в первую очередь при выполнении каких-либо действий, улучшении продукта или услуги и внедрении чего-то нового для бизнеса.

Каждый владелец малого бизнеса должен прочитать истории успеха крупных компаний. Большая часть последних началась с малого. Они также должны принимать во внимание лучшие практики других компаний. Таким образом, получать идеи от них хорошо.

2. Заниматься стратегическим планированием

В жизни хорошо быть спонтанным, но это не работает в бизнесе. Чтобы преуспеть в бизнесе, вы должны быть стратегическими в своем мышлении и подходе. Компания, особенно небольшая, должна принять эффективный стратегический план, который будет определять ее действия и движения на ближайшие несколько лет.

Кроме того, вы должны иметь в виду, что лучший стратегический план для вашего бизнеса зависит от направления, которое компания хочет выбрать. Но вы также должны учитывать клиентов в своих планах и делать их основой ваших планов.

3. Поощряйте и поощряйте своих сотрудников за позитивные действия, которые они предпринимают

Другой совет управления обслуживанием клиентов для владельцев малого бизнеса - вознаграждение работника. Удовлетворенность ваших клиентов зависит не только от планов и программ компании. Это также сильно зависит от сотрудников.

Независимо от того, насколько маленький бизнес, владелец не всегда присутствует, чтобы увидеть все, что происходит. Особенно, если компания начала расти, вам будет трудно следить за всеми сотрудниками. Таким образом, предоставление вознаграждения, чтобы мотивировать их выполнять свою работу и обслуживать клиентов должным образом и превосходно, является отличным способом управления компанией. Пусть ваши сотрудники будут счастливы, а они, в свою очередь, будут довольны вашими клиентами.

« Если вы выберете нужных людей и дадите им возможность расправить крылья и вознаградить их за это в качестве носителя, вам почти не придется управлять ими. - Джек Уэлч

Вы также должны убедиться, что вы часто обучаете своих сотрудников тому, как обращаться с клиентами, и часто обсуждаете с ними проблемы обращения с клиентами. Это поможет вам оценить их усилия и лучше понять ваших клиентов.

4. Создайте цель и видение для вашей компании

Четвертый совет - установить четкие ожидания и цели для всей компании, чтобы каждый руководствовался тем, что они делают. Это может быть сделано путем наличия руководства по эксплуатации, которое всегда доступно для обращения в случае возникновения сомнений и споров; и ваша команда по обслуживанию клиентов также должна иметь руководство по обслуживанию клиентов. Также будет полезно, если все сотрудники пройдут обучение, где они ознакомятся с этими целями и ожиданиями.

5. Создайте план или стратегию управления клиентами

Пятый совет - создать план, а план должен иметь цель. Необходимо убедиться, что компания находится на правильном пути и не ослабевает. Хороший план для владельцев малого бизнеса - это интимный и личный план. Будучи малым бизнесом, возможно и целесообразно составить план для каждого аспекта бизнеса; такие как план для клиентов, сотрудников и, самое главное, клиентов. Советы для владельцев малого бизнеса

6. Мудро выбирайте свою управленческую команду

« Команда с лучшими игроками побеждает. - Джек Уэлч

Шестой совет - выбрать менеджеров и руководителей, которым вы можете полностью доверять. Наемные работники, которые общительны и обладают хорошими навыками; эти люди должны быть на переднем крае, чтобы иметь дело с вашими клиентами. Затем нанять компетентного менеджера, который будет наблюдать за операциями и задачами этих сотрудников.

7. Создайте план, который будет волновать клиентов

8. Получайте советы от людей, которые хорошо знают ваших клиентов и обращаются к вашим клиентам.

9. Делайте продукты с именами, которые нравятся вашим клиентам

« Если у вас будет достаточно лица и вашего имени, люди начнут вас узнавать. Ричард Брэнсон

Вы также должны стремиться дать своим клиентам стимулы и бонусы, чтобы они были довольны. Попробуйте запустить программу лояльности клиентов.

10. Ставьте своих клиентов на первое место во всем, что вы делаете

В заключение, это 10 лучших советов по обслуживанию клиентов для владельцев малого бизнеса . Я надеюсь, что вы найдете эти советы полезными.