Есть ли у вас люди или компании, которые задолжали деньги вашего бизнеса и отказались платить? Если ДА, вот 11 умных советов о том, как успешно собрать бизнес-долги.
Долг - это одно слово, которое владельцы бизнеса ненавидят слышать, но, к сожалению, долг - это бизнес-реальность. Преследование должников - это то, чего большинство владельцев бизнеса хотело бы избежать любой ценой, потому что это разочаровывающий процесс. Вы можете легко получить прозвище «жадный», «нетерпеливый», «безжалостный» и т. Д., Потому что вы просите, чтобы вам платили.
Но вы не можете решить отказаться от своих долгов, потому что вы хотите быть спокойными со всеми своими клиентами. Если ваш бизнес нуждается в деньгах, он пострадает, и вы понесете последствия.
Самая большая проблема, с которой сталкивается большинство владельцев малого бизнеса, - это как собирать долги. К счастью, с небольшой подготовкой вы можете минимизировать просроченные платежи и разработать бизнес-радар, который позволит вам узнать, когда счет собирается на сбор. Эффективно общаясь и работая с финансово неблагополучными клиентами, пробирающимися через сложный участок, вы можете получить преданных клиентов на всю жизнь.
Какое бы усилие вы ни приложили для сбора своих деловых долгов, знайте, что вы должны сделать это, как только вы подозреваете клиента в дефолте. Это потому, что кредитор, который протестует громче всего, скорее всего, заплатит первым. Своевременно отправляйте счета и ежемесячно выставляйте счета. Там нет необходимости ждать конца месяца. Отправляйте просроченные уведомления незамедлительно, как только учетная запись просрочена, и следите за звонками.
Если вы все еще не знаете, как собирать долги, не показаясь оскорбительным, попробуйте выполнить следующие процедуры.
11 умных советов о том, как успешно собрать бизнес-долги
- Действовать быстро
Некоторые владельцы бизнеса не решаются действовать, потому что они беспокоятся о том, чтобы расстроить клиентов. Да, ваш клиент может быть расстроен, но вам все равно нужно собирать деньги. Если клиент является просроченным, немедленно свяжитесь с ним и рассмотрите возможность блокировки своего аккаунта.
Разрешение просроченной задолженности продолжать накапливать долги без уведомления уменьшит вероятность успешных сборов. Отправьте уведомление о просроченном платеже, которое включает общую причитающуюся сумму, число просроченных дней, первоначальную дату платежа и любые просроченные платежи или причитающиеся проценты.
2. Разберись со своими эмоциями
Действительно раздражает, что клиент, которому вы предоставили услугу, или которому вы продали продукт, пытается вычеркнуть из вашего платежа схему; или задерживает это слишком долго. Но ради клиента и вашего будущего бизнеса с ним очень важно, чтобы вы сохраняли спокойствие. Чем злее вы становитесь, тем меньше вероятность того, что вы соберетесь в полном объеме. Клиент почувствует ваш гнев, может принять это на свой счет и может принять решение не платить вам больше за то, что вы отговариваете его.
Опять же, если вы рассержены и все взволнованы, ваши действия могут быть расстроены, вы можете потерять клиента, а также столкнуться с юридической проблемой. Если вы звоните своим должникам, не оставляйте больше одного сообщения в день и никогда не угрожайте должнику и не говорите плохо.
Относитесь к каждому звонку так, как будто это был ваш первый звонок в очень хороший день, и улыбайтесь на лице. Если вы были раздражены предыдущим звонком, потратьте несколько минут, чтобы успокоиться и начать все сначала. Должник ответит на ваш тон. Ваше приподнятое настроение будет заразительным, и вы, вероятно, получите более положительный ответ от должника.
3. Идите прямо к делу
Когда вы звоните должнику, уместно перейти непосредственно к причине вашего звонка. Вы должны сделать это так, чтобы собеседник не принимал телефонный звонок лично. Не подразумевайте, что невыполнение платежа равнозначно личному отказу.
Обязательно сохраняйте спокойствие во время разговора, но всегда будьте уверены, что есть задолженность, которую необходимо оплатить. Опять же, хотя вы можете попытаться успокоить ситуацию, вам следует убедиться, что вы не слишком дружите с этим человеком, иначе он или она может не воспринимать вас всерьез.
4. Получить знания
Хотя вы можете и не быть профессиональным сборщиком долгов, но вам необходимо иметь периферийные знания о том, что вы делаете. Если нет, вы будете слепо возиться с процессом сбора платежей. Проведение некоторых исследований о взыскании долгов позволит вам понять, какие действия вам разрешено предпринимать, и те, которые могут принести вам неприятности. Это также поможет вам стать более уверенным во взаимодействии с клиентами.
Например, знаете ли вы, что вы можете законно искать чей-то номер социального страхования, если этот человек уклоняется от ваших усилий по взысканию долгов? Хотя нет бесплатной службы поиска в Интернете, вы можете пройти через юридические шаги, чтобы найти чей-то номер социального страхования, чтобы вы могли что-то изменить.
5. Храните свои записи
Когда дело доходит до взыскания задолженности, крайне важно, чтобы вы вели все записи вашей транзакции с клиентом. Это очень важно, потому что если дело каким-то образом передается в суд, вам понадобятся эти записи для доказательства вашего дела.
Каждый раз, когда вы разговариваете с клиентом по телефону, записывайте телефонный звонок и делайте заметки. Заверять и копировать каждое письмо, которое вы отправляете по почте. Сохранить электронную переписку. Журнал посещений вы делаете в офисе клиента или дома. Вся эта информация может оказаться полезной.
6. Не пересекайте границу между проверкой и приставанием
Хотя упорство играет важную роль в сборе долгов, между регистрацией и приставанием существует тонкая грань. Знайте, где лежат границы, и избегайте их пересекать. Вы должны знать, что должники в наши дни знают о своих правах, и они без колебаний подадут в суд на вас, даже если ваш долг все еще висит у них на шее.
7. Отправить письмо юриста
Когда вы попробовали все остальное, тогда, возможно, пришло время стать законным. За определенную плату ваш адвокат подготовит письмо с изложением юридических обязательств вашего должника и последствий невыплаты долга в течение определенного периода времени. Зачастую простого получения письма на бланке адвоката бывает достаточно, чтобы убедить должника перевести ваш долг в их первоочередную задачу. Это может быть хорошим способом встряхнуть клиента, так как это дешевле, чем привлекать юриста для судебного разбирательства.
8. Будьте готовы согласиться на меньшее
В зависимости от того, как далеко вы зашли с должником, в определенный момент вы должны быть готовы к переговорам. Ведя переговоры, я имею в виду принять меньше, чем вы должны. Например, если клиент должен вам 15 000 долларов США, а это уже просрочено на 120 дней. Вы пытались взыскать этот долг в течение нескольких месяцев и уверены, что никогда не увидите деньги. Прежде чем просто списать долг, всегда полезно предложить урегулирование за меньшую сумму, чем вы должны.
Несмотря на то, что просрочка платежа вызывает у вас стресс, знайте, что она также сопряжена со стрессом для вашего клиента и, вероятно, задерживает их на ночь. Если вы подойдете к ним и скажете, что готовы взять 8000 долларов, они могут воспользоваться шансом вычеркнуть их из своих книг. В таких случаях вы никогда не узнаете, пока не спросите, и лучше взять то, что вы можете, чем потерять все.
Это часто используемая стратегия для клиентов и клиентов, у которых нет реальной надежды погасить долг, который они должны. Это урегулирование должно быть сделано официальным в юридическом документе, который показывает платеж меньше, чем должен, который удовлетворяет весь долг.
9. Привлекайте агентство по сбору платежей
Когда все остальное не работает и время уходит, разумно довести это до сведения агентства по сбору платежей. Этот шаг очень важен, если у вас есть другие долги, которые почти становятся для вас избыточными, и у вас практически нет шансов сделать сбор.
Зарегистрированные агентства по взысканию долгов понимают все сложности закона, и вы можете избежать компромисса, работая с ними. Это не только сэкономит ваше время и, возможно, позволит добиться лучших результатов, но и избавит вас от неприятностей с законом. Эти агентства часто взимают до 50 процентов того, что они собирают, но получить немного денег часто лучше, чем ничего.
10. Перейти в суд мелких тяжб
Если вы не хотите проходить через агентство по сбору платежей, у вас есть возможность подать иск, чтобы получить причитающиеся вам деньги. В зависимости от вашего состояния, вы можете подать иск в суд мелких тяжб, чтобы получить деньги, причитающиеся вашему бизнесу. Суд мелких тяжб является отличной ареной для малого бизнеса, так как эти суды предназначены для устранения высоких расходов на адвокатов и других судебных издержек.
На самом деле, суды мелких тяжб являются таким популярным инструментом для предприятий по сбору долгов, и было сказано, что 60% всех заявок в судах мелких тяжб приходится на малые предприятия. Государства имеют различные пороговые значения для того, какие суммы могут быть оспорены в суде мелких тяжб. Например, в Вирджинии требование не должно превышать 5000 долларов США, в то время как в Калифорнии требование не может превышать 10000 долларов США.
11. Подать иск
Это может быть вашим последним средством. Если суд мелких тяжб не подходит для вас, а сумма денег слишком велика, чтобы передать 50% этой суммы агентству по сбору платежей, вам может потребоваться подать иск, чтобы взыскать долг. Однако с этим методом связаны более высокие затраты, такие как гонорары адвокатов, а также судебные издержки.