Использование разделения труда для обеспечения качества уборки

ГЛАВА 13 - Это тринадцатая глава «Полного руководства по созданию клинингового бизнеса». Разделение труда - это термин, с которым вы, возможно, сталкивались или даже учились на уроках средней школы. Причина, по которой вам необходимо обновить свои знания по разделению труда, чтобы начать успешную клининговую компанию, заключается в том, что все, что связано со словом «труд», имеет большое значение для владельца бизнеса, основанного на услугах.

Успех вашего бизнеса в буквальном смысле находится в руках ваших сотрудников. Если они не используют весь свой потенциал, тогда ваш бизнес движется к желобу в этом высококонкурентном капиталистическом обществе. Таким образом, разделение труда - это инструмент или средство, с помощью которого вы можете превратить общую команду уборщиков в хорошо смазанную, скудную уборочную машину.

Что такое разделение труда?

Если вы не знаете, что такое разделение труда, или забыли значение слова и как оно влияет на организацию бизнеса, то сейчас самое время освежить свои базовые экономические навыки. Разделение труда - это, в основном, разделение всех ваших сотрудников на подразделения, каждый из которых отвечает за выполнение одной конкретной задачи во всем производственном процессе. В контексте клининговой компании разделение труда помогает вам разбить всю вашу уборку на различные сегменты, а затем назначить сотрудника, который будет нести ответственность и отчитываться за этот конкретный сегмент услуги.

Например, если вам поручена колоссальная задача по уборке огромного офисного помещения, принадлежащего крупной корпорации, то вы можете разделить всю задачу на различные части, такие как мытье пола, удаление пыли на столе, удаление пятен оконные стекла, сбор мусора, вывоз мусора и так далее и тому подобное.

Теперь, по правде говоря, вы не можете иметь одного члена уборочной, выполняющего всю работу в таком огромном задании. Вы нуждаетесь в команде уборщиков, у которых есть их работа, вырезанная для них. Другими словами, у вас будет один человек, моющий пол, другой человек, занимающийся уборкой мусора, и третий человек, удаляющий пятна с оконных стекол. Это то, что разделение труда делает с клининговой компанией.

Разделение труда не всегда так просто, как приведенный выше пример. Если бы это было так, то самые лучшие предприниматели в мире, управляющие услугами, основанными на услугах, не тратили бы драгоценные часы своего рабочего дня, пытаясь найти идеальное разделение трудовых стратегий. Все испытание сравнимо с тем, чтобы быть главным тренером футбольной команды, например.

Как тренер футбольной команды, вам нужно назначить каждого игрока с определенной ролью при настройке тактики для конкретного матча. Одному игроку поручено бегать вверх и вниз по флангу, в то время как кому-то другому предлагается придерживаться результативного бомбардира в команде соперника, в то время как другому игроку поручены игровые обязанности для поддержки нападающего в вашей собственной команде. Вся стратегия делится на различные части. Аналогично этому разделение труда в клининговой компании основывается на понимании и признании способностей ваших работников, а затем назначает им задачи, соответствующие их специальным навыкам.

Таким образом, разделение труда альтернативно известно как специализация работников. Теперь это может вызвать некоторые проблемы для вас как владельца бизнеса. Если у вас нет опыта работы в индустрии уборки, вы можете подумать, что членство в уборщике на самом деле не требует специальных навыков. Вы можете почувствовать, что каждый и все могут выполнить обязательства на рабочей площадке и выполнить поручение, данное вам клиентом.

Это совершенно очевидно ошибочное предположение. Требуется определенная степень специализации, чтобы преуспеть в вашей работе в качестве сотрудника по уборке. Например, не все в вашей команде могут вытирать пол с одинаковой скоростью. Не все в вашей команде умеют старательно собирать мусор, собирать его, а затем выбрасывать, не оставляя ни единого пятнышка на полу или в собственности вашего клиента. Конечно, вы можете обучить своих сотрудников быть универсальными и быть экспертом во всех областях уборки. Но вопрос, который вам нужно задать себе, состоит в том, действительно ли стоит обучать своих сотрудников быть супер работником и быть способным делать все, когда вы можете научить каждого человека быть совершенным в конкретной задаче. Это экономит ваше время в качестве босса и тренера и дает вашим сотрудникам возможность сосредоточиться.

Прежде чем вы сможете перейти к разделению труда, вам нужно сначала придумать номер для видов работы, которые у вас есть в вашей компании. Это то, чего вы, возможно, уже достигли, пытаясь сформировать справедливую и хорошо организованную структуру оплаты. Как только номер окажется у вас в руках, следующим шагом в реализации разделения труда станет знакомство с вашими сотрудниками. Неосторожный предприниматель - это тот, кто просто полагается на своих менеджеров по найму для осуществления набора и подбора «лучших» уборщиков в городе. Вы должны быть очень активны как владелец бизнеса. Вы не можете быть вне связи со своими сотрудниками и их деятельностью.

В клининговом бизнесе, подобном тому, который вы намереваетесь открыть, обязательно, чтобы вы знали каждого из ваших сотрудников, независимо от того, насколько трудной может быть их работа. Это абсолютно необходимо в течение первых нескольких месяцев вашего бизнеса. Позже, когда ваш бизнес расширяется и растет, вы можете сосредоточиться на конкретных людях, которые вас интересуют и которые вы считаете потенциальными источниками дохода для вашего бизнеса. Но пока что получите список всех сотрудников, находящихся в ваших руках, и проведите с ними личные собеседования, чтобы выявить их сильные и слабые стороны. Это поможет вам наладить разделение труда в вашей клининговой компании.

Другой способ, с помощью которого разделение труда похоже на тренировку футбольной команды, заключается в том, что она включает ротацию ваших игроков, то есть ротацию ваших сотрудников. Возможно, самое большое заблуждение относительно разделения труда заключается в том, что оно не позволяет вам исследовать и экспериментировать с возможностями ваших сотрудников. Разделение труда - это не принуждение ваших сотрудников выполнять одно и то же задание снова и снова, не имея возможности время от времени пробовать что-то новое. Это воинствующий и экстремистский подход к разделению труда, который вряд ли окупится.

Среди всех навыков, которыми может обладать уборщик, конкретный уборщик может иметь 2 или 3 различных навыка, на которые нужно обратить внимание. Как только работник становится экспертом в конкретной задаче уборки, назначьте его, чтобы он сконцентрировался на другой задаче. Это позволит ему оставаться свободным от однообразия, которое является одним из самых больших недостатков «чрезвычайного разделения труда». Однообразие или скука могут довольно легко возникнуть в сознании работника, которого много раз просили выполнять одно и то же задание в течение длительного периода времени. Это плохие новости как для рабочего, так и для вас. Если работнику становится скучно, он теряет интерес к выполненной задаче. Когда интерес больше не проявляется, концентрация исчезает, и в результате качество уборки резко падает.

Если эта лихорадка однообразия или скуки затрагивает всех ваших сотрудников, то вся команда уборщиков в конечном итоге сделает жалкую работу для вашего клиента, и следующее, что вы знаете, ваш раздражитель откажется платить вам ни копейки за ужасные работа выставлена ​​вашими работниками. Вот почему вы должны чередовать своих работников исходя из их сильных и слабых сторон. Если кто-то лучше всех моет пол, попросите его поменять мебель в поместье. Это сохранит их творческие способности и даст им дополнительный стимул для обучения и совершенствования. Когда работник не стремится к улучшению, он или она, вероятно, будут демонстрировать плохие результаты.

Другим недостатком экстремального разделения труда, с которым вам нужно быть осторожным, является взаимозависимость. Если все работники в вашей команде специализируются только на одной конкретной работе и практически не разбираются в других задачах, то вы бросаете свою клининговую компанию в серьезную горячую воду. Это почему? Вот пример для вас, чтобы лучше понять проблему взаимозависимости. Возвращаясь к сценарию уборки огромного офисного помещения, если один из ваших работников, скажем, тот, кто специализируется на сборе мусора, решит не делать внезапный отпуск по болезни, тогда работа всей вашей команды уборщиков будет поставлена ​​под угрозу.

Независимо от того, насколько хорошо другие сотрудники моют пол, вытирают мебель или удаляют пятна, мусор останется лежать на полу без сбора, и это серьезно разозлит клиента. Даже если другой сотрудник проявит инициативу в соответствии с вашими инструкциями по сбору мусора, он, вероятно, допустит ряд ошибок, из-за которых слово останется неопрятным и нечистым. Еще раз, незавершенные работы, подобные этим, совсем не порадуют клиента. Поэтому, если вы не хотите навлекать на себя гнев клиента, вам лучше начать обучать своих работников, чтобы они приобрели хотя бы другой набор навыков, отличающийся от того, на котором они специализируются, чтобы убедиться, что отсутствие коллеги по работе делает не оставляйте уборочную команду в выбоине во время всех важных операций.

Внедрение разделения труда может иногда мешать поддержанию сильной командной химии и индивидуального морального духа ваших сотрудников. Поскольку все усилия основаны на сотрудничестве, трудящимся не так много поставлено на карту. После того, как крупный проект был успешно завершен, и клиент получил щедрое вознаграждение за ваш бизнес, у ваших работников не останется места, чтобы встать и взять кредит на работу, поскольку они не были полностью ответственны за успех. Неспособность похвастаться успешным проектом может ослабить дух многих работников и повлиять на них, чтобы они не прикладывали столько усилий в следующий раз. Это еще один недостаток разделения труда, с которым вам нужно справиться.

Лучшее противоядие от этой проблемы - привить чувство веры и уверенности каждому сотруднику в команде уборщиков. Заставьте их понять ценность и важность объединения и выполнения работы в команде. Заставьте их осознать, насколько важна их роль в команде. Если вам удастся сделать это успешно, ваши работники будут гордиться тем, что делают хорошую работу на рабочих местах вашего клиента.

Иногда у вас могут быть работники, которые придут к вам и скажут, что они вполне способны убрать весь дом или офис без посторонней помощи. Какими бы героическими ни звучали их слова и какими бы заманчивыми ни казались предложения (с точки зрения сокращения заработной платы работников), такие предложения не должны расстраивать вас, а вместо этого придерживаться своей философии разделения труда на важные сегменты. Это лучший способ получить максимальную отдачу от ваших сотрудников. Если вы позволите кому-то справиться со всеми задачами, они могут сначала выполнить фантастическую работу, но со временем они со временем сгорят, и качество ваших услуг по уборке значительно упадет.

Не говоря уже о недостатках разделения труда, вы должны действительно заботиться о преимуществах. Разделение труда не только увеличивает производительность вашего уборочного персонала, но также снижает ваши затраты различными способами. С одной стороны, это требует меньше усилий в учебных классах и помогает вашим работникам легче усваивать описание своей работы. Вам также необходимо учитывать тот факт, что разделение труда или специализация задачи может привести к тому, что ваш работник придумает инновационные способы выполнения назначенной ему задачи. Другими словами, экспертиза через специализацию приводит к инновациям, экономящим время и деньги.


Популярные посты